Ketentuan Layanan

Diperbarui: 20 Oktober 2026 · balasotomatis.com

1. Lingkup layanan

Balas Otomatis membantu bisnis melayani percakapan melalui widget website, dashboard tim, jawaban AI berdasarkan materi yang disiapkan, serta integrasi yang diaktifkan. Ketersediaan kanal, jumlah website, kuota, dan fitur mengikuti paket serta konfigurasi akun. Integrasi panel atau sistem eksternal memerlukan pengaturan tersendiri.

2. Akun dan akses tim

Berikan informasi akun yang benar dan jaga kredensial login. Pemilik bisnis bertanggung jawab menetapkan peran dan akses website bagi anggota timnya. Gunakan akun pribadi untuk setiap anggota; jangan membagikan password atau OTP. Jika ada akses mencurigakan, periksa Keamanan & Login, keluarkan perangkat yang tidak dikenali, dan hubungi dukungan.

Hak akses mengikuti peran dan pengaturan bisnis. Pencabutan sesi tidak menghapus pesan atau data yang sebelumnya sudah diterima pengguna atau diteruskan ke kanal eksternal.

3. Materi bisnis dan penggunaan AI

Bisnis bertanggung jawab atas hak penggunaan website, teks, gambar, dokumen, dan instruksi yang diberikan. Pastikan materi relevan, diperbarui, dan tidak memuat rahasia atau data pribadi yang tidak diperlukan. Konten bisnis tetap menjadi milik pemiliknya; izin pemrosesan diberikan sebatas yang diperlukan untuk menjalankan layanan dan integrasi yang dipilih.

Jawaban AI dapat keliru, tidak lengkap, atau tidak sesuai konteks. Bisnis perlu menguji materi dan aturan jawabannya, memantau hasil, serta menyediakan pengambilalihan oleh CS untuk perkara yang memerlukan pemeriksaan. Informasi IP atau lokasi adalah bahan pendukung, bukan penetapan bahwa pengunjung melakukan penipuan. Tidak ada jaminan AI menyelesaikan semua percakapan atau menghasilkan persentase keberhasilan tertentu.

4. Paket, pembayaran, dan penghentian

Harga, kuota, periode layanan, dan fitur yang dibeli ditampilkan pada pilihan paket dan tagihan. Pembayaran diproses melalui DOKU. Pastikan paket dan nominal benar sebelum membayar; jangan mengirim kredensial pembayaran melalui chat.

Langganan dapat dihentikan dengan tidak melanjutkan perpanjangan periode berikutnya. Penghentian langganan tidak sama dengan permintaan penghapusan akun atau data. Hubungi dukungan bila membutuhkan bantuan terkait invoice, perpanjangan, atau pembatalan.

Penawaran “7 hari tidak cocok, uang kembali” yang ditampilkan pada formulir langganan tetap berlaku. Ajukan permintaan melalui dukungan dengan menyertakan invoice agar pembayaran dan cakupan penawarannya dapat diperiksa. Promo lain hanya berlaku sesuai periode dan syarat yang dicantumkan saat pembelian; hak harga yang sudah disepakati bagi pelanggan lama mengikuti kesepakatan tersebut.

5. Penggunaan yang tidak diperbolehkan

• Mengakses akun, percakapan, atau website yang bukan kewenanganmu; membagikan kredensial untuk melewati pembatasan akses.
• Menggunakan layanan untuk penipuan, phishing, spam, penyebaran konten ilegal, atau pelanggaran hak orang lain.
• Memasukkan data pihak lain tanpa kewenangan yang diperlukan, atau meminta password, PIN, dan OTP melalui percakapan.
• Mengeksploitasi celah, mengganggu infrastruktur, atau menggunakan otomasi untuk menyalahgunakan kuota dan layanan.

Akses dapat dibatasi untuk menangani penyalahgunaan, ancaman keamanan, atau pelanggaran ketentuan. Hubungi dukungan untuk penjelasan atau peninjauan atas pembatasan akun.

6. Privasi dan integrasi

Bisnis perlu memberi informasi yang sesuai kepada pengunjung mengenai penggunaan chat, AI, dan kanal terhubung, serta memastikan pemrosesan data dilakukan dengan kewenangan yang diperlukan. Jenis data, akses tim, penyimpanan, dan prosedur permintaan penghapusan dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

Penggunaan Google, Telegram, WhatsApp, penyedia AI, pembayaran, dan sistem eksternal juga bergantung pada ketentuan serta ketersediaan penyedia masing-masing. Aktifkan hanya integrasi yang diperlukan dan pastikan penerima data benar.

7. Keandalan dan tanggung jawab

Kami berupaya menjaga layanan, tetapi gangguan jaringan, pemeliharaan, perubahan penyedia, atau kesalahan sistem dapat memengaruhi ketersediaan dan jawaban. Bisnis tetap perlu menyediakan cara alternatif bagi pelanggan untuk menghubungi timnya. Tidak ada jaminan layanan selalu bebas gangguan; ketentuan ini tidak menghapus hak pengguna atau tanggung jawab yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum yang berlaku.

8. Kekayaan intelektual

Merek, desain, dan perangkat lunak Balas Otomatis beserta komponen pihak ketiga digunakan sesuai hak atau lisensinya. Penggunaan layanan tidak memindahkan kepemilikan perangkat lunak kepada pelanggan. Hak atas konten milik bisnis dan pengunjung tetap dihormati.

9. Perubahan dan bantuan

Perubahan ketentuan ditandai dengan tanggal pembaruan pada halaman ini. Jika perubahan paket atau layanan memengaruhi akunmu, mintalah penjelasan sebelum melanjutkan pembelian atau perpanjangan.

Untuk bantuan akun, pembayaran, keluhan, atau permintaan data, hubungi halo@balasotomatis.com atau @francoeurr. Sertakan email akun, website terkait, serta invoice jika berkaitan dengan pembayaran; jangan sertakan password atau OTP.