Kebijakan Privasi

Diperbarui: 20 Oktober 2026 · balasotomatis.com

1. Pengguna layanan dan tanggung jawab data

Kebijakan ini mencakup pemilik akun bisnis, anggota tim, pengunjung situs Balas Otomatis, serta pengunjung yang berkomunikasi melalui widget atau kanal terhubung. Bisnis menentukan tujuan layanan pelanggannya, informasi yang diminta, anggota yang diberi akses, dan materi untuk AI. Balas Otomatis memproses data tersebut untuk menjalankan layanan sesuai pengaturan bisnis, serta mengelola data akun, pembayaran, dan keamanan layanan.

Jika kamu menghubungi sebuah bisnis melalui widget, kebijakan bisnis tersebut juga berlaku. Hubungi bisnis itu untuk permintaan terkait percakapanmu; tim Balas Otomatis dapat membantu pengelolanya menindaklanjuti permintaan yang terverifikasi.

2. Data yang diproses

• Akun dan tim: nama, email, peran, izin website, profil tim, informasi autentikasi, dan sesi login. Password yang dibuat untuk dashboard disimpan dalam bentuk hash; login Google menggunakan verifikasi identitas Google.
• Percakapan: pesan, jawaban AI/CS, gambar atau lampiran, waktu pesan, catatan internal, penugasan, tag, serta nama atau kontak yang diberikan pengunjung.
• Pengetahuan AI: alamat dan isi website yang ditentukan bisnis, FAQ, instruksi, bahan tambahan, serta contoh gambar yang digunakan untuk menyiapkan jawaban.
• Informasi teknis pengunjung: IP, perangkat/browser, bahasa, halaman yang dikunjungi, sumber kunjungan, dan perkiraan lokasi. Perkiraan lokasi dari IP dapat keliru dan bukan bukti bahwa seseorang melakukan penipuan.
• Keamanan akun: hasil login yang dapat dikaitkan ke akun, waktu login, IP, perangkat/browser, perkiraan lokasi, aktivitas terakhir, dan metadata sesi. Password, kode OTP, kredensial Google, dan token sesi asli tidak dimasukkan ke catatan riwayat login.
• Langganan: paket, kontak pemesan, invoice, nominal, serta status pembayaran. Pembayaran diproses melalui DOKU; kredensial pembayaran tidak perlu dikirim melalui chat.

3. Tujuan penggunaan

Data digunakan untuk menjawab dan meneruskan percakapan kepada CS, menampilkan riwayat layanan, menyiapkan pengetahuan AI, mengelola tim dan langganan, mengirim pemberitahuan yang dikonfigurasi, serta menjaga keamanan dan menangani gangguan. Jangan mengirim password, PIN, OTP, atau data lain yang tidak diperlukan untuk penyelesaian pertanyaan.

4. Akses dan penyedia layanan

Akses percakapan dan pengaturan bergantung pada peran, pembagian chat, dan izin website yang ditetapkan bisnis. Pemilik dapat melihat riwayat login tim dalam websitenya; anggota tim hanya dapat melihat riwayat login akun sendiri. Dukungan teknis dapat memerlukan akses terbatas untuk menangani permintaan atau gangguan.

Data yang diperlukan dapat diproses oleh penyedia infrastruktur, Cloudflare untuk penyajian dan keamanan web, Google untuk login yang dipilih dan layanan terkait, DOKU untuk pembayaran, penyedia pengiriman email, serta penyedia AI sesuai konfigurasi, termasuk layanan pembacaan gambar. Bagian percakapan, gambar, dan pengetahuan yang diperlukan dapat dikirim kepada penyedia AI untuk menghasilkan jawaban.

Jika Telegram, WhatsApp, API, atau integrasi panel diaktifkan, data terkait dapat diteruskan ke kanal atau sistem tujuan sesuai pengaturan bisnis. IP juga dapat diproses penyedia pencarian lokasi. Penyedia dan kanal tersebut mempunyai kebijakan pemrosesan serta masa simpan masing-masing; pemrosesan dapat berlangsung di luar Indonesia. Tanyakan kepada dukungan jika membutuhkan informasi penyedia untuk konfigurasi akunmu.

5. Penyimpanan dan penghapusan

• Chat, arsip, lampiran, dan pengetahuan: disimpan di server untuk menjalankan layanan dan menyediakan riwayat. Memindahkan chat ke Arsip atau menutup chat tidak menghapus datanya. Saat ini belum ada satu batas waktu penghapusan otomatis yang berlaku untuk seluruh data tersebut; penghapusan menyeluruh perlu diminta dan diverifikasi melalui dukungan.
• Riwayat login: maksimal 90 hari atau 3.000 catatan terbaru per website. Ringkasan login/aktivitas terakhir dan metadata sesi dikelola terpisah dari daftar peristiwa tersebut; batas 90 hari bukan batas simpan seluruh data akun.
• Riwayat perubahan pengaturan: menyimpan hingga 1.000 catatan terbaru per website.
• Akun, konfigurasi, dan pembayaran: dikelola selama diperlukan untuk layanan, penanganan sengketa, keamanan, atau kewajiban yang berlaku. Penghapusan akun tidak otomatis menghapus catatan pembayaran yang masih perlu dipertahankan.

Penghapusan dari layanan aktif tidak selalu sekaligus menghapus salinan cadangan atau pesan yang sudah diteruskan ke kanal lain. Cakupan, perkiraan penyelesaian, dan pengecualian akan dijelaskan saat permintaan ditinjau. Kebijakan ini tidak menyatakan semua kategori data otomatis terhapus dalam tujuh hari.

6. Penyimpanan browser dan analitik situs

Browser menyimpan informasi sesi dan preferensi agar dashboard serta widget berfungsi. Menghapusnya dapat membuat kamu perlu login kembali. Analitik kunjungan situs Balas Otomatis menggunakan ID browser pseudonim, waktu interaksi, halaman, perangkat, bahasa, sumber kunjungan, dan lokasi perkiraan. Riwayat analitik ini disimpan maksimal 30 hari; ringkasannya dapat dikirim kepada pengelola melalui Telegram.

Analitik situs tersebut menghormati Global Privacy Control atau Do Not Track dan tidak menyimpan IP mentah dalam riwayat analitiknya. Ketentuan ini tidak berarti IP dihapus dari percakapan atau log keamanan akun yang dijelaskan di atas.

7. Permintaan terkait data

Kamu dapat meminta informasi, akses, koreksi, atau penghapusan data, serta menyampaikan keberatan atau penarikan persetujuan yang relevan. Penanganannya mengikuti jenis data, hubunganmu dengan akun bisnis, dan ketentuan yang berlaku. Informasi hak subjek data tersedia dalam UU Pelindungan Data Pribadi.

1. Hubungi halo@balasotomatis.com atau @francoeurr dengan subjek atau keterangan “Permintaan Data Balas Otomatis”.
2. Sebutkan email akun, website bisnis, dan jenis data atau percakapan yang dimaksud. Jangan mengirim password, PIN, atau OTP.
3. Tim memverifikasi identitas serta kewenangan pemohon, lalu menjelaskan cakupan tindakan, perkiraan penyelesaian, dan data yang masih perlu disimpan. Pengunjung dapat memulai permintaan melalui bisnis yang menerima chatnya.

8. Pembaruan dan kontak

Kebijakan dapat diperbarui mengikuti perubahan layanan. Tanggal pembaruan ditampilkan pada halaman ini. Untuk pertanyaan privasi atau pelaporan masalah data, gunakan kontak pada bagian permintaan data di atas.